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Onboarding: Häufige Probleme

Schnelle Hilfe im Onboarding

Hier findest du die häufigsten Probleme im Onboarding – und was du in 1–2 Minuten selbst prüfen kannst, bevor du den Support kontaktierst.

Quick Check (fast immer der Grund)

Bevor du ins Detail gehst:

  • Bist du im richtigen Workspace?
  • Hast du die richtigen Rechte/Rollen (z. B. um Accounts zu verbinden oder Mitglieder einzuladen)?
  • Hast du die Seite einmal neu geladen (Refresh) und dich ggf. neu eingeloggt?

Social-Media-Accounts lassen sich nicht verbinden

Typische Symptome

  • Login-Fenster öffnet sich nicht
  • Login klappt, aber der Account wird nicht als „verbunden“ angezeigt
  • Berechtigungen wurden abgelehnt/abgebrochen

Schnelle Lösungen

  1. Prüfe den Pop-up-Blocker / Browser-Einstellungen (Login-Fenster muss sich öffnen dürfen).
  2. Stelle sicher, dass du die richtigen Anmeldedaten griffbereit hast.
  3. Starte den Verbindungsprozess erneut und bestätige alle Berechtigungen.
  4. Wenn du mehrere Konten hast: achte darauf, dass du wirklich im richtigen Plattform-Account eingeloggt bist.

Nach dem Onboarding (Verwaltung in den Einstellungen)

  • Gehe zu Einstellungen → Workspace → Social Media Accounts
  • Prüfe, ob der Account unter Verbunden erscheint

Hier findest du eine Anleitung, wie du deine Social-Media-Kanäle hinzufügst.

2) Account ist verbunden, aber es fehlen Daten in Insights

Typische Symptome

  • Insights wirken unvollständig
  • bestimmte Kennzahlen fehlen

Wichtige Einordnung

  • Viele Plattformen liefern Daten zeitversetzt oder nicht für jeden Beitragstyp.
  • Direkt nach dem Verbinden kann es einen kurzen Sync-Delay geben.

Schnelle Lösungen

  1. Warte nach dem Verbinden kurz ab und lade die Seite neu.
  2. Prüfe in Insights den Zeitraum (z. B. 30/90 Tage oder benutzerdefiniert).
  3. Prüfe den Account und ggf. den Plattform-Filter.
  4. Öffne einen Beitrag in den Beitragsdetails, um zu prüfen, ob dort Werte vorhanden sind.

Hilfeseiten:

3) „Ich kann keine Accounts hinzufügen / keine Einstellungen sehen“ (Rollen & Rechte)

Typische Symptome

  • Buttons fehlen (z. B. „Account hinzufügen“, „Mitglieder einladen“)
  • du siehst Menüpunkte nicht

Schnelle Lösungen

  1. Prüfe, ob du im richtigen Workspace bist.
  2. Prüfe deine Rolle im Workspace.
  3. Wenn ihr eine Organisation nutzt: beachte den Unterschied:
    • Organisationsmitglieder sind nicht automatisch Workspace-Mitglieder.
    • Workspace-Mitglieder sind aber Organisationsmitglieder.

Hilfeseite:

4) Unternehmensinfos/Brand-Kontext wirkt „nicht korrekt“

Typische Symptome

  • Tonalität/Brand Voice passt noch nicht
  • Vorschläge wirken generisch

Schnelle Lösungen

  1. Ergänze neben der Webseite möglichst ein Brand-Dokument (CI-Guideline/Brand Book/Booklet).
  2. Prüfe, ob eure Ziele korrekt gesetzt sind (sie beeinflussen Empfehlungen).

Hilfeseiten:

5) Team-Einladung klappt nicht / Person kommt nicht in den Workspace

Schnelle Lösungen

  1. Prüfe, ob die E-Mail-Adresse korrekt ist.
  2. Prüfe, ob die Person als Workspace-Mitglied eingeladen wurde (nicht nur in die Organisation).
  3. Prüfe, ob die Person die Einladung ggf. im Spam-Ordner hat.

Hilfeseite:

Support (wenn es trotzdem nicht klappt)

Wenn du uns schreibst, hilft das für eine schnelle Lösung:

  • betroffene Plattform (z. B. Instagram, TikTok …)
  • ob es im Onboarding oder in Einstellungen → Social Media Accounts passiert
  • Screenshot der Fehlermeldung
  • grober Zeitpunkt (Datum/Uhrzeit)

Support: support@knowyourchat.de

✅ Quick Start: 1) Verbindung/Status in Social Media Accounts prüfen → 2) Zeitraum/Filter in Insights prüfen → 3) Rollen/Rechte checken.

Weiterführende Seiten

Brauchst du persönliche Hilfe? Schreib uns an support@knowyourchat.de