Brand Voice und Tonalität im Onboarding festlegen

Was bedeutet „Brand Voice“ in KNOWYOURCHAT?

Deine Brand Voice beschreibt, wie ihr kommuniziert – unabhängig davon, was ihr sagt. Dazu gehören u. a.:

Tonalität (z. B. sachlich, locker, direkt)
Wortwahl (Begriffe, die ihr nutzt oder vermeidet)
Stil (kurz/knackig vs. ausführlich, Du/Sie, Emojis ja/nein)

Wie wird die Tonalität im Onboarding ermittelt?

Die AI Crew kann die Brand Voice auf zwei Wegen aufbauen:

Automatisch aus eurer Unternehmenswebseite

Du fügst den Link ein, die AI Crew erkennt Ton, Themen und wiederkehrende Formulierungen.

Genauer per Dokumenten-Upload (empfohlen)

Lade z. B. CI-Guideline, Brand Book oder ein Unternehmensbooklet hoch.
Je konkreter die Beispiele/Do’s & Don’ts, desto genauer arbeitet die AI Crew nach euren Vorstellungen.

Best Practices: So wird die Brand Voice wirklich treffend

Beispiele helfen am meisten: 3–5 Beispielposts oder typische Formulierungen ("So klingt’s richtig")
Do’s & Don’ts ergänzen:
- Wörter/Claims, die ihr verwenden wollt
- Wörter/Floskeln, die ihr vermeiden wollt
Formale Regeln klar machen:
- Du oder Sie?
- Emojis ja/nein?
- eher kurz oder eher erklärend?
- Hashtags: ja/nein, eher wenige oder viele?

Wo findest du das im Onboarding?

Nach dem Verbinden eurer Kanäle gibst du die Unternehmensinfos an. Währenddessen wertet die AI Crew bereits im Hintergrund aus.

Unterhalb der Unternehmensinfos kannst du anschließend eure Ziele auswählen – auch das beeinflusst Ton und Content-Vorschläge.

Kann ich die Tonalität später ändern?

Ja. Wenn sich eure Positionierung, Zielgruppe oder euer Stil verändert, kannst du die hinterlegten Infos jederzeit anpassen.

✅ Quick Start: Hinterlege zuerst die Webseite + 1 Dokument (z. B. CI-Guideline). Ergänze danach 3–5 Beispieltexte. Das reicht meist, damit die AI Crew sehr nah an eurem Stil arbeitet.

Weiterführende Seiten

Brauchst du persönliche Hilfe? Schreib uns an support@knowyourchat.de