Einführung in die KNOWYOURCHAT Inbox

Die Inbox ist eure zentrale Stelle für Kommentare und Nachrichten. Statt zwischen Plattformen zu wechseln, arbeitet ihr alles an einem Ort ab – mit klaren Zuständigkeiten und einem einfachen „Erledigt“-Workflow.

Die Inbox ist besonders hilfreich, wenn mehrere Kanäle parallel laufen und regelmäßig Rückfragen oder Kommentare reinkommen. Gerade im Team sorgt sie dafür, dass ihr nicht doppelt antwortet oder etwas überseht.

Wenn du gerade erst startest, ist Erste Schritte in KNOWYOURCHAT ein guter Einstieg (Kanäle verbinden → Inbox/Workflow aufsetzen → Routine etablieren).

Typische Situationen:

mehrere Plattformen parallel laufen
mehrere Personen im Team antworten
nichts liegen bleiben darf (Support, Community, Leads)

Was kann ich in der Inbox machen?

Typische Aufgaben in der Smart Inbox:

Kommentare/DMs plattformübergreifend lesen und im Kontext sehen (inkl. zugehörigem Beitrag)
direkt antworten – ohne Plattformwechsel
Threads an Teammitglieder zuweisen, damit klar ist, wer übernimmt
Threads mit Labels strukturieren (z. B. Thema, Dringlichkeit, Kontext)
mit Status (offen/erledigt) und „Erledigt“ sauber nachhalten

So ist die Oberfläche aufgebaut

Die Inbox bündelt alle eingehenden Kommentare und Nachrichten der mit KNOWYOURCHAT verbundenen Accounts.

Die Inbox ist in zwei Hauptbereiche gegliedert:

Linke Spalte: Inbox-Liste

zeigt alle Threads als Liste (Absender, Vorschau, Zeitpunkt „vor X Tagen“)
pro Thread siehst du u. a. den Status (z. B. Neutral)
über Icons kannst du z. B. Threads zuweisen oder favorisieren (je nach Berechtigung/Setup)

Rechte Seite: Detailansicht

zeigt den ausgewählten Thread
oben siehst du den Bezug zum Beitrag (Preview)
darunter siehst du die Konversation im Verlauf
zentrale Aktionen: Antworten und Erledigt

Typischer Workflow (kurz)

In der linken Liste einen Thread auswählen.
Kontext prüfen (Beitrag oben in der Detailansicht).
Antworten oder an eine Person zuweisen.
Wenn erledigt, auf Erledigt klicken.

✅ Kurz gesagt: Die Inbox bündelt eure Community-Kommunikation zentral, macht Zuständigkeiten klar und ermöglicht schnelle Reaktionen im Team – ohne dass ihr permanent zwischen Plattformen springen müsst.

Grenzen (Beta / Plattform-APIs)

Welche Aktionen möglich sind, hängt von der Plattform ab. Manche Moderationsaktionen oder spezielle Inbox-Funktionen können API-bedingt eingeschränkt sein.

Wenn du prüfen willst, was je Plattform in der Inbox möglich ist, nutze:

Weiterführende Seiten

Brauchst du persönliche Hilfe? Schreib uns an support@knowyourchat.de